为切实保障我公司产品用户的利益，保证设备正常稳定运行，更好地解决用户的后顾之忧，我公司为用户提供全过程、全方位、满意周到服务。

　　（一）、售后服务承诺

　　1、质量保证期：

　　产品从安装调试合格之日起一年以内为质保期，并终身跟踪技术服务，在质保期内正常使用中出现故障由供方提供免费维修。设备运行期间，出现故障，供方将在接到用户反映后24小时内派合格的维修人员赶到使用现场，及时决绝问题。

　　2、技术培训及服务：

　　●免费对用户的技术人员、操作人员、维修人员进行现场培训。

　　3、售后服务体系：

　　我公司在全国设有68个办事机构，在四川成都设有办事处，办事处配有各类专业人员从事售前、售中、售后技术服务，我公司坚持的原则是先解决问题，后分析责任，做到及时、有效地为用户服务，把用户的损失降到最低，用户的烦恼减少到最少，使每一个使用我们公司产品的用户都能在工作中享受到我们公司“想用户之所想，急用户之所急”的服务精髓。

四川成都办事处人员配置情况

机构名称	乐山市乐锅锅炉有限公司
地址	金牛区福源路3号
电话	028-83122188	13208110888
主要成员
姓名	文化程度	专业
费福英	专科	四川省销售总经理
林利（经理）	专科	主要负责人
林立峰	专科	主要负责人
杨霞	专科	售后总负责人
林梦婷	专科	售后总负责人
黄奎	本科	总工程师
焦世文	大专	技术工程师
王佳林	本科	技术工程师
徐小林	大专	技术工程师
陈川	中专	现场设计师
向帅	大专	现场负责人
易曾明	大专	现场负责人
谢伟毅	中专	现场负责人
李建阳	高中	焊接  证书编号：HJ511100200400023
龙洪荣	技校	特种焊工
杨彦华	技校	特种焊工
刘飞	技校	售后服务
黄强	技校	售后服务
刘成	技校	售后服务
于洪亮	技校	售后服务
陈立才	技校	售后服务
朱军	技校	售后服务
张强	技校	售后服务
陈明	技校	售后服务
何明波	技校	售后服务
张小刚	技校	售后服务
唐杰	技校	售后服务
周新川	技校	售后服务

　　4、零配件及易损件提供：

质保期内备品备件费用只收材料费，免受人工费，我公司配件库有充足的各类配件储备。随时都能满足用户在短时间内获得配件的需求。

　　（二）售后服务内容：

　　1、用户培训

　　●培训目的：掌握锅炉的工作原理，能够正确使用及维护。

　　●培训内容：

　　锅炉基本知识（各部件的作用、结构及原理等）

　　锅炉房管理制度（锅炉房应执行的各项制度，应做的记录等）；

　　锅炉常见故障的原因及处理方法；

　　●  培训时间：3天。

　　●  培训地点：锅炉房现场。

　　●  培训方式：理论讲解与实践操作。

　　2、现场服务

　　●安装、校图、现场技术咨询；

　　●设备调试；

　　●设备保养；

　　●故障排除；

　　●走访用户。

　　3、回访：

　　●每月至少一次现场回访，两次电话回访；

　　●监督用户保养、管理；

　　●反馈用户质量情况；

　　●反馈用户合理化建议。

　（三）售后服务措施

　　1、锅炉到位的服务工作：

　　●  接到锅炉发货通知，销售处1日内确定项目责任人，责任人按发货清单及到货通知单通知用户做好接受锅炉的准备事宜，并建立用户设备档案和经济档案。

　　●  责任人于到货日期赶到工地现场协助吊卸及验收，最终对锅炉房布置进行了解，熟悉现场。

　　●  锅炉安装期间，随时检查锅炉房的施工质量并协助用户在安装期间做好锅炉及相关附件的保护工作。

　　●  锅炉调试的服务工作：

　　●  售后服务工程师同时制定好锅炉调试计划，做好系统工作的检查和调试的一起准备工作。

　　●  调试完毕，协助用户制定严谨的锅炉房管理制度及操作人员工作程序，认真填写锅炉性能运作表，培训操作人员独立工作的能力。

　　●  锅炉出现故障，售后服务工程师受限于操作人员联系，电话指导，如不能解决，则赶赴现场，现场不能解决，立刻通报公司内。

　　3、设备回访巡视的服务工作：

　　●  每月对锅炉进行巡视一次，询问情况并做好记录。

　　●  每月两次电话检查用户机组做操人员的操作技术、听取并解决用户提出的各种技术问题。

　　●  制定锅炉过渡季节的维护、保养计划，指导用户实施，对操作人员进行锅炉维护、保养的培养。

　　●  售后服务纪律：对待用户主动热情，对待工作精益求精，处理故障及时准确。